6.1. Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu produkt v souladu s uzavřenou kupní smlouvou.

6.2. V případě zjištění nesouladu produktu s kupní smlouvou odpovídá Prodávající vůči spotřebitelům podle pravidel odpovědnosti za nesoulad zboží s kupní smlouvou stanovených v ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (zejména čl. 43a a násl.). Rozsah odpovědnosti vůči kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli, je určen Kodeksem cywilnym.

6.3. U kupních smluv, kde kupujícím není spotřebitel, se v maximálním rozsahu povoleném zákonem vylučuje použití čl. 556–576 Kodeksu cywilnego.

6.4. Kupující-ne-spotřebitel je při převzetí povinen zkontrolovat neporušenost obalu a případná poškození zapsat do protokolu škody potvrzeného doručovatelem. Reklamace poškození při přepravě budou uznány pouze s tímto protokolem. Toto ustanovení se nevztahuje na spotřebitele.

6.5. Reklamace musí obsahovat minimálně:
  6.5.1. označení kupujícího a jeho kontaktní údaje;
  6.5.2. označení reklamovaného produktu;
  6.5.3. popis vady či nesouladu;
  6.5.4. požadavek kupujícího (oprava, výměna, snížení ceny, odstoupení).

6.6. Reklamace lze podávat:
  6.6.1. písemně na adresu uvedenou v bodě 1.1;
  6.6.2. elektronicky na store@3mk.global

6.7. Prodávající se k reklamaci vyjádří do 14 dnů a informuje o dalším postupu.

6.8. Pokud spotřebitel neobdrží rozhodnutí do 14 dnů od podání reklamace, má se za to, že Prodávající reklamaci uznal. Toto neplatí pro ne-spotřebitele.

6.9. V průběhu řízení může Prodávající požádat o doplňující vysvětlení či dokumenty.

6.10. Prodávající poskytuje na prodávané produkty záruku do 24 měsíců. Záruka neomezuje zákonná práva kupujícího. Může stanovit dodatečné podmínky pro konkrétní produkty.

6.11. V případě nesouladu produktu s kupní smlouvou nese Prodávající odpovědnost vůči spotřebiteli podle čl. 43a a násl. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

6.12. Pokud je produkt v rozporu se smlouvou, může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu. Je-li vámi zvolený způsob nemožný nebo by znamenal nepřiměřené náklady, může Prodávající:
  6.12.1. vyměnit produkt, pokud spotřebitel požádal o opravu, nebo
  6.12.2. opravit produkt, pokud spotřebitel požádal o výměnu.

6.13. Pokud jsou oprava i výměna nemožné či neúměrně nákladné, může Prodávající odmítnout uvést produkt do souladu se smlouvou. V takovém případě může spotřebitel požadovat snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy (bod 6.16).

6.14. Prodávající provede opravu nebo výměnu v přiměřené době a bez nadměrných obtíží pro spotřebitele, přičemž nese veškeré náklady.

6.15. Spotřebitel poskytne Prodávajícímu produkt k opravě/výměně a Prodávající jej odebere na vlastní náklady.

6.16. Spotřebitel může požadovat snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
  6.16.1. Prodávající odmítl uvést produkt do souladu (viz 6.12);
  6.16.2. Prodávající to neučinil v lhůtě (viz 6.14);
  6.16.3. nesoulad přetrvává i po pokusu o uvedení do souladu;
  6.16.4. nesoulad je natolik podstatný, že odůvodňuje odstoupení bez předchozí opravy/výměny;
  6.16.5. z prohlášení nebo okolností vyplývá, že Prodávající neuvede produkt do souladu v čas nebo bez obtíží pro spotřebitele.

6.17. Snížení ceny je poměrné hodnotě produktu nevyhovujícího oproti hodnotě produktu vyhovujícího.

6.18. Prodávající vrátí částku odpovídající snížení ceny do 14 dnů od obdržení prohlášení spotřebitele.

6.19. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li nesoulad produktu nepodstatný. Předpokládá se, že je podstatný.

6.20. Při odstoupení dle 6.16 spotřebitel neprodleně vrátí produkt Prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí cenu do 14 dnů od převzetí produktu či dokladu o jeho odeslání.

6.21. Pokud se nesoulad týká pouze některých produktů, může spotřebitel odstoupit jen vůči nim (a případně souvisejícím produktům, není-li rozumné, aby si je ponechal).

6.22. Prodávající vrací peníze stejnou platební metodou, pokud se strany nedohodnou jinak bez dodatečných nákladů pro spotřebitele.

6.23. Prodávající odpovídá za nesoulad existující při dodání a projevený do dvou let od dodání (není-li doba použitelnosti delší).

6.24. Prodávající neodpovídá za nesoulad, pokud byl spotřebitel při uzavření smlouvy výslovně informován, že určitá vlastnost produktu se odchyluje od požadavků čl. 43b ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta a toto výslovně a samostatně přijal.